Les engagements de Phone-Link

 

Ø  Transparence :

 

Nos outils permettent d’obtenir une visibilité totale sur la gestion de vos contacts ainsi qu’une traçabilité complète de la mission via un reporting hebdomadaire et mensuel.

 

Ø  Initiative et Réactivité :

 

Pour chaque mission, nous mettons en place un suivi sur-mesure et notre structure à taille humaine sait s’adapter rapidement aux modifications demandées par nos clients.

 

Ø  Une équipe à votre service :

 

Notre équipe est recrutée de manière rigoureuse et constituée de véritables profils de la relation clients. Ils sont formés sur vos produits, motivés et responsabilisés pour chaque mission.

 

Ø  Qualité et rapidité :


Tous les appels sont pris par des opérateurs de notre société, basée à Sophia-Antipolis, et 90% des appels sont traités en moins de 30 secondes. Ensuite nous nous adaptons à vos exigences en termes de qualité de service (SLA).

Démarche qualité

Phone-Link s'engage à répondre à des normes de qualité correspondant aux référentiels de l'AFNOR sur les Centres de Relation Clients détaillées ci-dessous.

Il œuvrera toujours dans le  respect des objectifs fixés par le client et sera en mesure de :

 

  • Faciliter l’accès aux services et délivrer une information préalable
  • Fournir un accueil dans le respect des règles d’éthique, de confidentialité et de courtoisie
  • Prendre en charge 80% des appels en moins d’1minute 30 secondes 
  • Assurer la traçabilité de chaque demande et réponse apportée
  • S’assurer de la bonne compréhension du client : du problème soumis, de la solution et des suites convenues
  • Répondre aux courriers ou courriels dans les délais annoncés
  • Apporter des réponses fiables et maîtrisées au client
  • S’assurer de la qualification, de la formation et du suivi des conseillers
  • Gérer les réclamations et les demandes de recours

Démarche sociale

88% des utilisateurs recommandent une entreprise pour la qualité de son service client mais offrir une prestation de qualité n'est possible que dans un environnement propice.

C'est pourquoi Phone-Link s'investit dans une démarche sociale, en assurant des conditions de travail optimales pour tous ses chargés de clientèle.En s’engageant dans cette démarche, Phone-Link doit non seulement satisfaire aux obligations légales et conventionnelles du travail, mais intégrer aussi les dimensions sociales, environnementales et sociétales à ses politiques globales.

 

Pour Phone-Link, c’est aussi une manière de fidéliser ses collaborateurs avec un turn-over proche de 0% dans les 12 derniers mois dans un secteur réputé pour avoir un taux élevé.